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title: 假清簡報重點
updated: 2026-01-24 01:02:22Z
created: 2026-01-22 00:46:27Z
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講者的心態：

> ## 不確定這則要講什麼，就照著念，等慕慕救援

 

## 三大要素

大致分成這三大部分  
1\. 第一個心態準備是最重要的，比起什麼話術、或是怎麼說服對方，首先心態先擺對，把對方放在前面，而不是視為麻煩，才有後續去同理、對話的可能。

2\. 第二個是擺攤互動的SOP，雖然剛剛說心態是最重要的，但如果只有心態準備好，沒有方法的話，太抽象了，大家最初開始行動可能還是會遇到困難，所以我們還是有一套標準的方式要帶給大家，那這裡就會包含我們示範，以及讓大家演練  
3\. 第三個部分就是常見的問題及如何回應，這個會用問答的方式來進行，如果大家上周的工作坊有認真，其實不困難，應該大部分都答得出來

 

## 心態準備

是一個團隊，大家就是為了共同的目標一起努力，沒有要培養明星，所以需要大家互相支援協助  
我們還是希望大家把願景放在心上，這裡有特別強調「放下我執」，這很重要，等等後面會再講

\[互動\]：問大家還記得我們的願景嗎？

心態

1.  假清是一個團隊，共同目標一起努力，美味夥伴互向支援
2.  平平安安回家

## 願景是什麼

1.  大家可能共同目標不一樣，但我們希望事實是基於事實來討論的
    
2.  保護善良的人保護台灣
    
3.  建立民主防禦力
    
4.  「社會」講到三角形
    

## 三角形

這裡想講的是看整個社會  
我們在做的是希望社會大眾可以有更多人提升  
有時候會遇到一些講不通的人，尤其當對方是比較親近的，其實很容易會有「執念」  
那就要想想看我們的願景，還有我們想要的是整個台灣社會好  
當我們努力嘗試過了，有時候真的就只能放下，或先擱置

就是我們心裡仍要有底，很不幸的，這個世界上就真的有些人油鹽不進，無法溝通

1.  我們在做的事是已經知道的去幫忙還不知道的人，了解這個議題，讓大家基於事情討論
    
2.  行動過程多少會碰到講不通的人，尤其是親近的人，我們難免會產生執念
    
3.  可以回來看看我們的願景，是為了台灣好
    
4.  那如果對方暫時不想溝通，那可以來想想是否放下
    

## 議題的取捨、貼標籤

上次提到坊間有很多種光譜，去把人分類，  
這裡想跟大家講的是，其實大家生活忙碌，加上人都會有慣性思維，會很容易回到原本想的、溝通的方式，以及用貼標籤的方式去決定要不要繼續跟這個人來往  
可是當假新聞清潔劑的志工，當我們想要的是促進彼此良好的溝通時，我們自己也是要不斷自我提醒與練習，不要看到或聽到對方說幾句話，就認定了對方是哪一派，是什麼樣的人，或是就屏蔽掉自己跟對方溝通的可能性

舉幾個例子來說  
2.有沒有聽過人說台灣人短視近利、好騙難教？真的是這樣嗎？有嚐試過嗎？基數有多少人？還是地圖砲？  
3.外省二代=既得利益者+KMT支持者=不愛台灣

只有當我們放下自己過往的經驗跟我執，試著重新看待眼前的民眾，才會有可能進到接下來的溝通心法  
當然各種狀況，有時候可能對方很激烈，自己狀態不好，我們還是可能會去貼標籤，不想跟對方多講，甚至找人吵架，覺得辯論贏很爽。但希望大家有時遇到這種情況時，還是要靜下來，想一下，輸贏真的那麼重要嗎？對錯真的要爭到清楚嗎？這樣對台灣社會真的有幫助嗎？

### 忙碌->慣性思維 ->貼標籤選擇要不要跟這個人來往

### 志工心態：自我提醒練習，不要聽到對方幾句話就認定哪派，關閉溝通

1.  很容易用貼對方標籤的方式，但身為假清志工，我們盡量讓自己比較不要急著貼別人標籤，努力試著去溝通看看
    
    1.  例子來說，我們常常聽到有人說台灣人短視近利、好騙難教、台灣是詐騙王國，想問在場大家真的是這樣子嗎？我們這樣講之前，是真的有教足夠多的人嗎？還是我們在努力之前就地圖砲所有人？
    2.  外省第二代三代，就會有個印象說他們是既得利益者啊、可能不愛台灣啊，但其實你如果碰到某個，就這樣想的時候，可能就關上了溝通的大門。其實鄭南榕也是外省第二代，
2.  難免還是會用想爭執的方式，可以想一想輸贏真的有這麼重要嗎？
    

## 溝通心法

當我們能靜下心，不急著貼人標籤，才有可能進到這個溝通心法  
找到他在乎的核心價值，為什麼他會這樣想？他有這樣反應的背後原因是什麼？  
當我們能去想這些的時，才有可能去同理並在對話過程創造對方的同理心，然後試著跟他溝通交流  
就像上次提到資訊月的大哥  
下面這句還是留給大家，溝通金句

這頁看起來很簡單，但真的不容易，包含我們自己現在也是經常要回頭檢視自己有沒有做到

1.  講到先同理再對話，我們可以多聊聊對方為什麼這樣想，如果可以了解對方的出發點，才有對話的發生
    
2.  像資訊月的大哥，他一定也有它的困擾
    
3.  金句再分享給大家，雖然說起來簡單，但做起來也不容易
    

## 溝通受眾的核心價值

這頁提到的經濟損失、健康傷害、危害家庭  
在座的大家都是有公民素養、關心公共事務的一群，所以才會來當志工，因為我們都希望自己的行動可以讓社會更好，而不是為了我們自己而已  
但在面對大眾，我們仍然要試著去理解，道理很重要，但我們還是要透過更生活、更切身的，才是能先打動對方的，先有個起頭，才有可能談到更高層次的事情

1.  大家有自己的價值觀
    
2.  今天來參加的都是對社會很有公民素養的人，我們有多一些餘裕可以關注這些公民素養，但要體認到每個人有自己在關注的地方
    

## 常態分佈

上次這張常態分布，提到大部分的民眾落在中間  
補充一下  
人的想法意見是流動的，通常是依照接收到的資訊和個人的經驗，可能會在一個議題上有些變化  
只有少數是已經極端到怎麼講都沒用

那到底我們面前的這個人，他是落在什麼情況？這就是需要透過對話才能知道的

1.  上次有講到常態分佈，這邊想講很多人的意見是在流動的，我們會依據經驗、朋友的意見變化，少數人才在極端，不管目前的人是什麼情況，都可以多去了解對方，即便是極端也不用貼標籤，這就是在做我們講的溫度
    

## 溫度

先不要輕易的貼人標籤  
在跟人對話的過程，試著去理解對方的世界，他為什麼會產生這樣的想法  
這是我們在講的溫度，這樣才能找到跟對方溝通的可能性  
而不是說很快地就認定這個人沒有用，不用再跟他溝通了

同時回到初衷願景 希望保護善良的人  
如果我們覺得他相信假訊息而做出錯誤決定、被詐騙而受傷害是很嚴重的  
我們是不是要跟他多聊幾句話 而不是輕易放棄他

1.  這也是回到初衷跟願景，保護善良的人，如果他輕信謠言或被詐騙中，那是不是需要更多溝通才可以走出來。大家都是在做幫助人的事情喔（慕慕：救人的事情）
    

## 極端情況

1.  最後真的碰到極端的人怎麼辦，這邊我們講的是怎麼都講不聽，你已經努力過了，那就
    
    1.  給他一個佛陀的眼神
    2.  人前留一線，日後好相見
    3.  他可能未來才會碰到這個機緣
    4.  不急於一時

# 觀察記錄

上次提到不是一次性的訓練，而是一個持續學習與成長的開始  
那觀察記錄檢討很重要，為什麼？

 

## 行動優化檢討

不是要究責、找戰犯，而是…

去除我執  
畢竟這樣的討論可能會針對當次某位志工身上發生的事情去討論，有時候會感覺自己被針對  
可是我們秉持的是希望能解決問題、下次遇到我們可以做得更好，所以去除我執這件事很重要  
同時也是提醒每位夥伴在討論時是要就事論事，不要針對個人

沒有追求KPI 但還是要夥伴紀錄數量  
知道自己來當志工還是有達成某些事情，而不是漫無目的甚至只記得某個很討厭的民眾 被搞到很鬱卒之類的  
這個紀錄讓你知道自己的行動是有幫助、有意義的，建立自身的信心、持續的動力

## 觀察記錄要點

有些是習慣後每次當志工會自己留意的  
但現在培訓先列出來讓大家去有個養成習慣的方向

 

## 關鍵對話設計

10秒=大家都當過民眾 人有時候是比較有警戒心的 怕被推銷或被怎樣  
核心訴求簡潔表達=人的專注力有限 尤其短影音的荼毒 除非你很有個人魅力/知道怎麼透過互動拉回注意力 不然可以先照著、盡量清楚傳達  
啊很有個人魅力也不要跟對方聊開了

前面講到人前留一線日後好相見  
情緒穩定=對民眾+對夥伴

 

## 問題板的選擇

1.  重點是跟民眾溝通
2.  給的檔案有很多問題板，各別有對應的場合
3.  今天挑了經典的四塊板子讓大家去熟悉跟練習，避免大家選擇困難

 

## QA

 

（這些也是很不錯的工具  
不確定他用過什麼工具，  
但如果你不知道的工具，也不一定要講這句話

 

 

不行喔，我們要開收據